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Terminos y Condiciones de tu garantía Volkswagen

Terminos y Condiciones de tu garantía Volkswagen

Los autos están garantizados por Volkswagen, siempre y cuando cumplan con ciertas condiciones detalladas a continuación.

Vehículos Pasajeros

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE GARANTÍA VOLKSWAGEN - VEHÍCULOS PASAJEROS

La garantía para todos los tipos de vehículos Volkswagen, comienza a partir de la fecha de entrega material al cliente y está conformada de la siguiente manera:

  • La Garantía es 100% respaldada por la marca Volkswagen.
  • Esta garantía es transferible sin costo para aumentar el valor de reventa si vende su vehículo durante el período de garantía (Ello en la medida que se sujete por sus respectivas mantenciones en tiempo y kilometraje).
  • Los plazos de garantía están señalados en esta garantía, las cuales se aplican a los vehículos adquiridos a partir del 1 de octubre de 2018. La garantía por vehículos adquiridos antes de la misma fecha es de 2 años sin límite de kilometraje.

Por favor lea cuidadosamente los términos y condiciones de garantía para vehículos nuevos establecidos en este documento (en adelante, la "Garantía"). Describe lo que se incluye en la Garantía en vehículos nuevos y lo que no está cubierto por la garantía.

Cualquier reclamo con relación a una garantía establecida en estos Términos y condiciones de garantía para vehículos nuevos debe ser remitida a un concesionario oficial Volkswagen. Para realizar un reclamo bajo garantía, el consumidor debe, a su propio costo, presentar el vehículo a un concesionario oficial Volkswagen junto con el libro de registro del vehículo y retirar el vehículo a su cargo una vez que el concesionario Volkswagen notifique que el vehículo está listo para la entrega.

I.       DE LA CONCESIÓN DE GARANTÍA

1.      La procedencia y ejercicio de la presente Garantía estará sujeta, en todo caso, a la condición de que el vehículo haya sido usado, protegido y mantenido adecuadamente, según su uso normal y de acuerdo con las recomendaciones del plan de mantenimiento y del Manual de Instrucciones. Ésta comprende las reparaciones necesarias como consecuencia de falla de material, montaje o fabricación.

1.1.     Las piezas reconocidas como deficientes o defectuosas serán sustituidas a través de un Concesionario oficial Volkswagen.

1.2.     Las piezas retiradas del vehículo y sustituidas serán de propiedad del Concesionario oficial Volkswagen que hubiere hecho la reparación.

1.3.     Todos los repuestos sustituidos y las reparaciones ejecutadas de Garantía serán gratuitas.

2.      Son garantizadas las reparaciones de pintura cuando:

2.1.     Los defectos no son consecuencia de influencias externas anormales de origen químico o mecánico.

2.2.     El vehículo haya sido protegido y mantenido adecuadamente, de acuerdo con las recomendaciones del plan y Manual de Instrucciones.

3.      La garantía sobre neumáticos y stock de estos está cubierta directamente por los representantes de cada marca de neumático en el país y está sujeta a los ajustes que ellos determinen.

4.      Son condiciones necesarias para la obtención de la garantía por un Concesionarios oficial Volkswagen:

4.1.     Que la reclamación se haga directamente a un Concesionario oficial Volkswagen, inmediatamente después de la constatación del defecto.

4.2.     Que las piezas hayan sido sustituidas y el servicio ejecutado por un Concesionario oficial Volkswagen.

4.3.     Que los defectos no sean resultantes del desgaste natural de las piezas, desuso prolongado, utilización inadecuada, accidente de cualquier naturaleza y casos fortuitos o de fuerza mayor.

4.4.     Que todas las revisiones, lubricaciones y demás servicios de mantenimiento hayan sido ejecutados por un Concesionario oficial Volkswagen, observando los kilómetros rodados previstos en este plan, la diferencia máxima permitida para aceptar la revisión como válida será de +/-500 kilómetros.

4.5.     Que sean respetadas las orientaciones y recomendaciones sobre el uso, protección, mantenimiento y conservación del vehículo, contenidas en el Manual de Instrucciones.

4.6.     Que la garantía se encuentre vigente, no haya caducado y/o que se cumpla con el resto de los requisitos establecidos en este documento.

II.       DE LAS EXCEPCIONES SOBRE LA GARANTÍA

1.         De las exclusiones de Garantía

No se encuentran cubiertos por la Garantía o se encuentran parcialmente cubiertos por ésta, los siguientes aspectos:

1.1.   Correrán por cuenta del propietario los gastos referentes a los elementos de mantenimiento.

Son considerados elementos de mantenimiento y no estarán cubiertos por la Garantía general indicada en este documento:

•      Filtros.

•      Bujías de encendido.

•      Lubricantes.

•      Líquido refrigerante y fluidos.

1.2.   Las piezas que sufren desgaste natural en función del uso deberán ser periódicamente sustituidas, según orientación específica del Concesionario oficial Volkswagen, siendo todos los gastos por cuenta del propietario.

Son consideradas piezas de desgaste natural:

•      Amortiguadores.

•      Mecanismos de embrague.

•      Discos de frenos, pastillas y balatas.

•      Plumillas limpiaparabrisas.

•      Neumáticos, los cuales se sujetan a lo establecido en 3. Del acápite I. precedente.

1.3.   No se encuadran dentro de la Garantía los servicios de mantenimiento regular del vehículo, tales como: Limpieza del sistema de alimentación, lavados, reaprietes, ajustes, ruidos, balanceo, alineación de ruedas.

1.4.   La presente Garantía se restringe al vehículo, sus piezas y componentes, no cubriendo cualquier otra repercusión que sea resultante de avería o defecto del vehículo, sus piezas y componentes, tales como:

•      Gastos de transporte.

•      Inmovilización del vehículo.

•      Hospedaje.

•      Lucro de cesante o daño moral.

2.     Garantías limitadas

2.1.       En caso de que uno de los elementos señalados más adelante fuere defectuoso y su desperfecto no tenga relación con el desgaste natural de la pieza, tendrá una garantía limitada por tiempo y/o kilometraje el cual es 6 meses o 10.000 Km, lo primero que ocurra. Los elementos considerados en ésta garantía limitada son:

•      Pastillas de freno, discos de freno, tambores de freno.

•      Bujías.

•      Focos.

•      Fusibles.

•      Filtros de gasolina, filtros de aire, filtros de polen.

•      Limpiadores de cristal (plumillas) delanteros y traseros.

•      Ajustes mecánicos básicos y de carrocería.

•      Volante de motor, collarín, plato y disco de embrague mecánico.

•      Amortiguadores mecánicos.

•      Defectos ópticos (todos los defectos visibles en la carrocería, molduras y cromos)

•      Ruidos.

2.2.   Los parabrisas tienen una garantía limitada de 3 meses sin límite de kilometraje desde el momento de entrega del vehículo.

2.3.   Geometría de ruedas tiene una garantía limitada de 6 meses o 5.000 Km, lo primero que suceda.

2.4..  La pila del mando frecuencia tiene una garantía de 6 meses sin límite de kilometraje.

NOTAS: (1) Para que estos elementos sean cubiertos por la garantía, se debe notificar inmediatamente al concesionario oficial y la falla debe ser un defecto de producto y no por mala utilización ni intervención de terceros. (2) Los plazos indicados en este numeral se cuentan desde la fecha de entrega material del automóvil al cliente.

III.        DEL PLAZO DE VIGENCIA DE LA GARANTÍA

1.        Inicio

1.1.     A partir de la fecha de entrega a cliente declarada en el acta de entrega.

2.        Fin

2.1      Para vehículos pasajeros:

  • 3 años o 100.000 kilómetros (lo primero que se cumpla) a partir de la fecha de entrega a cliente declarada en acta de entrega.

Modelos: Gol, Voyage, Saveiro, Polo, Virtus, Golf, Beetle, T-Cross, Tiguan, Jetta, Golf GTI, Touareg.

  • 2 años sin límite de kilometraje a partir de la fecha de entrega a cliente declarada en acta de entrega.

Modelos: Atlas,Tiguan Sport, Passat TDI, Golf TDI, Golf GTI Sport.

 

IV.     LAS RESTRICCIONES AL PLAZO DE GARANTÍA

1.      Rotura de cristales. Sólo será reconocida cuando sea consecuencia de alojamiento deficiente en la carrocería o de defecto intrínseco. Considerando que este tipo de rotura solamente ocurre en los kilómetros iniciales, esta Garantía está limitada a 3 meses contados desde la fecha de factura y Registro de Garantía.

2.      Las condiciones de Garantía para vehículos de uso profesional serán determinadas por el área técnica del Importador.

V.      DE LA EXTINCIÓN DE LA GARANTÍA

La presente garantía se extingue por el vencimiento de su plazo de vigencia.

Sin prejuicio de lo señalado en el punto anterior, la garantía caducará cualquiera que sea el tiempo transcurrido desde el inicio de su vigencia, en los siguientes casos:

•        La modificación o alteración del vehículo o componentes, con excepción de las ejecutadas por recomendación de Volkswagen AG, en Concesionarios oficiales Volkswagen.

•        Si el comprador no ha seguido ni respetado las orientaciones y recomendaciones sobre el uso, protección, mantenimiento y conservación del vehículo contenidas en el Manual de Instrucciones.

•        La ejecución de los servicios de lubricación, revisión o reparación y demás mantenimientos en talleres que no pertenezcan a la Red de Concesionarios oficiales Volkswagen.

•        Uso de repuestos y accesorios no homologados por Volkswagen o Importador, cualesquiera sean estos, electrónicos o mecánicos.

Vehículos Comerciales

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE GARANTÍA VOLKSWAGEN - VEHÍCULOS COMERCIALES

La garantía para todos los tipos de vehículos Volkswagen, comienza a partir de la fecha de entrega material al cliente y está conformada de la siguiente manera:

  • La Garantía es 100% respaldada por la marca Volkswagen.
  • Esta garantía es transferible sin costo para aumentar el valor de reventa si vende su vehículo durante el período de garantía (Ello en la medida que se sujete por sus respectivas mantenciones en tiempo y kilometraje).
  • Los plazos de garantía están señalados en esta garantía, las cuales se aplican a los vehículos adquiridos a partir del 1 de octubre de 2018.

Por favor lea cuidadosamente los términos y condiciones de garantía para vehículos nuevos establecidos en este documento (en adelante, la "Garantía"). Describe lo que se incluye en la Garantía en vehículos nuevos y lo que no está cubierto por la garantía.

Cualquier reclamo con relación a una garantía establecida en estos Términos y condiciones de garantía para vehículos nuevos debe ser remitida a un concesionario oficial Volkswagen. Para realizar un reclamo bajo garantía, el consumidor debe, a su propio costo, presentar el vehículo a un concesionario oficial Volkswagen junto con el libro de registro del vehículo y retirar el vehículo a su cargo una vez que el concesionario Volkswagen notifique que el vehículo está listo para la entrega.

I.       DE LA CONCESIÓN DE GARANTÍA

1.      La procedencia y ejercicio de la presente Garantía estará sujeta, en todo caso, a la condición de que el vehículo haya sido usado, protegido y mantenido adecuadamente, según su uso normal y de acuerdo con las recomendaciones del plan de mantenimiento y del Manual de Instrucciones. Ésta comprende las reparaciones necesarias como consecuencia de falla de material, montaje o fabricación.

1.1.       Las piezas reconocidas como deficientes o defectuosas serán sustituidas a través de un Concesionario oficial Volkswagen.

1.2.       Las piezas retiradas del vehículo y sustituidas serán de propiedad del Concesionario oficial Volkswagen que hubiere hecho la reparación.

1.3.     Todos los repuestos sustituidos y las reparaciones ejecutadas de Garantía serán gratuitas.

2.      Son garantizadas las reparaciones de pintura cuando:

2.1.     Los defectos no son consecuencia de influencias externas anormales de origen químico o mecánico.

2.2.     El vehículo haya sido protegido y mantenido adecuadamente, de acuerdo con las recomendaciones del plan y Manual de Instrucciones.

3.      La garantía sobre neumáticos y stock de estos está cubierta directamente por los representantes de cada marca de neumático en el país y está sujeta a los ajustes que ellos determinen.

4.      Son condiciones necesarias para la obtención de la garantía por un Concesionarios oficial Volkswagen:

4.1.     Que la reclamación se haga directamente a un Concesionario oficial Volkswagen, inmediatamente después de la constatación del defecto.

4.2.     Que las piezas hayan sido sustituidas y el servicio ejecutado por un Concesionario oficial Volkswagen.

4.3.     Que los defectos no sean resultantes del desgaste natural de las piezas, desuso prolongado, utilización inadecuada, accidente de cualquier naturaleza y casos fortuitos o de fuerza mayor.

4.4.     Que todas las revisiones, lubricaciones y demás servicios de mantenimiento hayan sido ejecutados por un Concesionario oficial Volkswagen, observando los kilómetros rodados previstos en este plan, la diferencia máxima permitida para aceptar la revisión como válida será de +/-500 kilómetros.

4.5.     Que sean respetadas las orientaciones y recomendaciones sobre el uso, protección, mantenimiento y conservación del vehículo, contenidas en el Manual de Instrucciones.

4.6.     Que la garantía se encuentre vigente, no haya caducado y/o que se cumpla con el resto de los requisitos establecidos en este documento.

II.       DE LAS EXCEPCIONES SOBRE LA GARANTÍA

1.         De las exclusiones de Garantía

No se encuentran cubiertos por la Garantía o se encuentran parcialmente cubiertos por ésta, los siguientes aspectos:

1.1.   Correrán por cuenta del propietario los gastos referentes a los elementos de mantenimiento.

Son considerados elementos de mantenimiento y no estarán cubiertos por la Garantía general indicada en este documento:

•      Filtros.

•      Bujías de encendido.

•      Lubricantes.

•      Líquido refrigerante y fluidos.

1.2.   Las piezas que sufren desgaste natural en función del uso deberán ser periódicamente sustituidas, según orientación específica del Concesionario oficial Volkswagen, siendo todos los gastos por cuenta del propietario.

Son consideradas piezas de desgaste natural:

•      Amortiguadores.

•      Mecanismos de embrague.

•      Discos de frenos, pastillas y balatas.

•      Plumillas limpiaparabrisas.

•      Neumáticos, los cuales se sujetan a lo establecido en 3. Del acápite I. precedente.

1.3.   No se encuadran dentro de la Garantía los servicios de mantenimiento regular del vehículo, tales como: Limpieza del sistema de alimentación, lavados, reaprietes, ajustes, ruidos, balanceo, alineación de ruedas.

1.4.   La presente Garantía se restringe al vehículo, sus piezas y componentes, no cubriendo cualquier otra repercusión que sea resultante de avería o defecto del vehículo, sus piezas y componentes, tales como:

•      Gastos de transporte.

•      Inmovilización del vehículo.

•      Hospedaje.

•      Lucro de cesante o daño moral.

2.     Garantías limitadas

2.1.       En caso de que uno de los elementos señalados más adelante fuere defectuoso y su desperfecto no tenga relación con el desgaste natural de la pieza, tendrá una garantía limitada por tiempo y/o kilometraje el cual es 6 meses o 10.000 Km, lo primero que ocurra. Los elementos considerados en ésta garantía limitada son:

•      Pastillas de freno, discos de freno, tambores de freno.

•      Bujías.

•      Focos.

•      Fusibles.

•      Filtros de gasolina, filtros de aire, filtros de polen.

•      Limpiadores de cristal (plumillas) delanteros y traseros.

•      Ajustes mecánicos básicos y de carrocería.

•      Volante de motor, collarín, plato y disco de embrague mecánico.

•      Amortiguadores mecánicos.

•      Defectos ópticos (todos los defectos visibles en la carrocería, molduras y cromos)

•      Ruidos.

2.2.   Los parabrisas tienen una garantía limitada de 3 meses sin límite de kilometraje desde el momento de entrega del vehículo.

2.3.   Geometría de ruedas tiene una garantía limitada de 6 meses o 5.000 Km, lo primero que suceda.

2.4..  La pila del mando frecuencia tiene una garantía de 6 meses sin límite de kilometraje.

NOTAS: (1) Para que estos elementos sean cubiertos por la garantía, se debe notificar inmediatamente al concesionario oficial y la falla debe ser un defecto de producto y no por mala utilización ni intervención de terceros. (2) Los plazos indicados en este numeral se cuentan desde la fecha de entrega material del automóvil al cliente.

III.        DEL PLAZO DE VIGENCIA DE LA GARANTÍA

1.        Inicio

1.1.     A partir de la fecha de entrega a cliente declarada en el acta de entrega.

2.        Fin

2.1      Para vehículos comerciales:

  • 3 años o 100.000 kilómetros (lo primero que se cumpla) a partir de la fecha de entrega a cliente declarada en acta de entrega.

Modelo: Amarok

  • 3 años o 250.000 kilómetros (lo primero que se cumpla) a partir de la fecha de entrega a cliente declarada en acta de entrega.

Modelo: Crafter

  • 2 años sin límite de kilometraje a partir de la fecha de entrega a cliente declarada en acta de entrega.

Modelos: Caddy y Transporter

IV.     LAS RESTRICCIONES AL PLAZO DE GARANTÍA

1.      Rotura de cristales. Sólo será reconocida cuando sea consecuencia de alojamiento deficiente en la carrocería o de defecto intrínseco. Considerando que este tipo de rotura solamente ocurre en los kilómetros iniciales, esta Garantía está limitada a 3 meses contados desde la fecha de factura y Registro de Garantía.

2.      Las condiciones de Garantía para vehículos de uso profesional serán determinadas por el área técnica del Importador.

V.      DE LA EXTINCIÓN DE LA GARANTÍA

La presente garantía se extingue por el vencimiento de su plazo de vigencia.

Sin prejuicio de lo señalado en el punto anterior, la garantía caducará cualquiera que sea el tiempo transcurrido desde el inicio de su vigencia, en los siguientes casos:

•        La modificación o alteración del vehículo o componentes, con excepción de las ejecutadas por recomendación de Volkswagen AG, en Concesionarios oficiales Volkswagen.

•        Si el comprador no ha seguido ni respetado las orientaciones y recomendaciones sobre el uso, protección, mantenimiento y conservación del vehículo contenidas en el Manual de Instrucciones.

•        La ejecución de los servicios de lubricación, revisión o reparación y demás mantenimientos en talleres que no pertenezcan a la Red de Concesionarios oficiales Volkswagen.

•        Uso de repuestos y accesorios no homologados por Volkswagen o Importador, cualesquiera sean estos, electrónicos o mecánicos.

 

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